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退换货政策

百利网退换货政策

一、退换货总则
百利网承诺符合以下情况,自会员收到产品之日起7日内可申请退换货,会员可联系在线客服办理退换货事宜。具体退换货标准如下:
退换类别
具体描述
是否支持7天(含)内退换货
返回运费
备注
产品质量问题
经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认,并出具检测报告或经售后确认属于产品质量问题。
会员垫付,收到货后返还至会员邮费账户
当地无检测条件的请联系在线客服处理。
到货缺件、错发等原因
缺件指产品原装配件缺失。产品包装完好及产品配件齐全,不影响二次销售。
请您联系在线客服,并提供实物照片等,以便售后人员快速做出判断并及时处理。
注:
1.      判断实际收货日期规则:以会员实际签收日期为准。 
2.      退换货快递:退换货时首选价格低的快递,也可由百利网指定快递。如果您选用EMS、顺丰等快递公司,百利网承担按照普通快递的标准的部分,超出部分将由会员自行承担。百利网不支持快递费用到付,需要您先行垫付快递费用,并将快递单拍照发于在线客服,收到货后,百利网将快递费用返还至您的会员邮费账户。
3.      以下产品不适用于7天无理由退货:
1) 私人定制类产品;
2) 鲜活易腐类产品;
3) 您拆封的音像制品,计算机软件等数字化产品;
4) 其他根据产品性质不适宜退货,经您在购买时确认不宜退货的产品。
4.      签收产品前,请与配送员当面核对产品种类、数量、规格、赠品是否与订单一致,产品包装是否完好无损、产品型号是否准确无误后,再进行签收。如发现缺件、错发、产品描述与网站不符等情况,请拒收。
二、特殊产品退换货细则及注意事项
a)      服饰箱包及鞋类产品退换货细则及注意事项
1.      出于安全和卫生考虑,贴身用品如内衣裤、袜子、文胸类及泳衣类等产品,因产品的特殊性,不享受网站正常的无理由退换货服务,不支持试穿(试用)。收货前可先验货,签收后将不提供退换货服务,请您收货前注意确认。经权威部门检测产品存在内在质量问题除外;
2.      任何因非正常使用、保管或个人原因造成的产品损坏(如自行修改尺寸,洗涤,皮具表面刮花、打油,刺绣,水洗,碰酸、碱、油或者触硬物,雨天穿着,长时间穿着,五金配件缺少等),不予退换货;
3.      产品配件丢失或不齐全者,不予退换货;
4.      产品及产品本身包装保持原状且配件齐全,不影响二次销售,在规定期限内可以办理退换货;
5.      遇过敏问题产生退货需要提供医院的相关证明;
6.      礼包或套装中的产品不可以部分退换货,需同产品一起退回。
b)      美容化妆类产品退换货细则及注意事项
1.      出于安全和卫生考虑,贴身用品、化妆品不予退换货,经权威部门检测产品存在内在质量问题者除外;
2.      如产品包装破损,产品过期或离过期不到2个月可以申请退货;
3.      遇过敏问题产生退货需要提供医院的相关证明;
4.      百利网保证产品的进货渠道和质量,如果您在使用时对产品质量表示质疑,请出具书面鉴定,百利网会按照国家法律规定予以处理。
温馨提示:化妆品的使用效果会因肤质、年龄、季节、气候、使用方法以及配套产品等的不同而效果不一,因此,介绍的功能及使用效果仅供参考。
c)      食品类产品退换货细则
1.      从百利网兑换的食品类产品,为了保证食品安全,请在收货时务必仔细查验产品及保质期,如发现产品存在包装破损或保质期(如产品过期或离过期不到2个月等)等问题,请您当场拒收整个包裹。此类产品一旦签收,不接受退换货;                 
2.      如果由国家食品质量监督检验机构公告的有质量问题的产品,百利网会提供退货服务。
三、以下情况不予办理退换货:
1.      收到产品超过7天。
2.      未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的产品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记。
3.      任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的产品,不予办理退换货。
4.      产品的外包装丢失或破损(包括寄回产品内填充物、品牌包装箱、品牌包装袋、盒外直接缠胶带等)。
5.      产品的相关配件丢失或损坏(附件、说明书、保修单、缺少吊牌、水标、领标等厂商标识的、发票等)。
6.      未事先联系公司客服中心申请退换货。
7.      寄回退换货产品与会员描述问题不符,公司将不予受理,并按原地址返回,运费将由会员承担。
8.      实物与订单明细不符(除库房确认属错漏发的情形)。
9. 实物与图片无明显色差(属同色系)。
10. 将产品存储、暴露在超出产品适宜的环境中,导致产品损坏。
11. 无质量问题,已洗涤、已穿着、已受损、裁剪、有污渍、包装破损(包括外包装)等。
四、退换货运费
1.      请选择可开发票的正规快递公司,平邮业务百利网暂时无法接收(快递上门时不提供外包装,建议您不要丢弃发货时的外包装,已备退换货时使用,以减少对产品原包装的损坏)。
2.      配送产品有误、产品质量问题产生退换货,配送费用将由百利网承担。
3.      非百利网责任及产品本身品质问题导致的退换货(会员重复订购、鞋码不合适、穿着不舒服等)返回到百利网库房的运费以及再次发出的运费均由会员承担。
4.      百利网不支持“快递对方付费”(到付)的配送方式。
5.      退换货产生的运费,如果需要百利网承担的,须先由会员垫付,请采用普通快递方式退回,如果您选用EMS、顺丰等快递公司,百利网承担按照普通快递的标准的部分,超出部分将由会员自行承担。百利网收到寄回货品检验后符合退换货政策的,百利网将会员预先垫付的快递费用返还至会员中心邮费账户。
6.      请您勿在退货包裹中夹带现金作为邮资费用。
五、特别说明
图片及信息仅供参考,不属质量问题。因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成产品图片与实物有一定色差,这不属于质量问题,一切以实物为准,因此问题产品的退换,百利网不予处理。
六、退换货流程
1.      联系在线客服。
2.      提供相关证明(实物图片、检测报告)。
3.      根据客服提供的地址及收货人信息将产品寄回。
4.      待收到货检测确认之后重新补发产品,并返还邮费至百利会员账户。   
七、退换货处理周期
收到退换货反馈信息后,3个工作日予以反馈处理意见。